2011年2月中国民用航空局（Civil Aviation Administration of China,
越空VN经胡志明，简称“民航局”）运输司、各地域治理局、民航局消费者事务核心和中国航空运输协会共受理消费者投诉117 件，其中有效投诉24件，无效投诉93件。24件有效投诉中，国内航空公司的投诉16件，机场的投诉3件， 航空运输销售署理企业的投诉5件。有效投诉比去年同期（16件）增长8件，比上月（9件）增添15件。现将 本月投诉情况通报如下：
一、对航空公司的投诉情形
1、海内航空公司投诉类型及比例
本月受理花费者对国内航空公司的投诉99件，有效投诉16件。其中，航班问题跟预约、票务与登机各5件 ，各占31.25%；行李运输和旅客服务各3件,
伊朗德黑兰机票伊，各占18.75%。
序号投诉类型投诉件数比例（%）1航班问题撤消2531.25耽搁32预定、票务与登机531.253行李 运输丧失2318.75破损14旅客服务318.75算计16100
图1：各类投诉所占百分比
2、国内航空公司的投诉率统计
本月25家航空公司中有8家航空公司产生了有效投诉，航空公司均匀投诉率为万分之零点零零 七。
序号单 位投诉件数旅客运输量（万人次）投诉率（万分）1华夏航空有限公司12.490.4022四川航空股份有限 公司291.270.0223年龄航空有限公司148.920.0204山东航空股份有限公司161.14 0.0165中国国际航空股份有限公司4366.040.0116中国南方航空股份有限公司5470.76 0.0117厦门航空有限公司1113.000.0098中国东方航空股份有限公司1395.630.00 39海南航空股份有限公司0165.79010深圳航空有限责任公司0133.34011上海航空股份有限 公司092.28012北京首都航空有限公司034.56013上海吉利航空有限公司034.12014天 津航空有限责任公司034.01015云南祥鹏航空有限责任公司023.00016中国结合航空有限公司0 16.71017西部航空有限责任公司016.07018成都航空有限公司015.78019重庆航空有限 义务公司013.24020奥凯航空有限公司012.35021昆明航空有限公司09.83022大新华航 空有限公司05.63023河北航空有限公司05.62024幸福航空有限责任公司01.68025河南航 空有限公司0―――― 共计162163.270.007
图2：投诉万分率
二、对机场的投诉情况
本月对机场的投诉8件，有效投诉3件。
序号机场名称投诉件数投诉类型1广州白云国际机场21办理伺机手续1候机环境与秩序2临沂机场 1旅客服务合 计3
三、对航空运输销售代理企业的投诉情况
本月对航空运输销售代办企业的投诉10件，有效投诉5件。
序号航空运输销售代理企业名称投诉件数投诉类型1青岛四联航空服务有限公司1售票服务2瑞丽市恒利航空服务 有限公司1售票服务3武汉威康商务服务有限公司1签改退票4成都天韵征询有限公司1签改退票5海南万事盛商 旅航空服务有限公司1售后服务合 计5
中国民用航空局
二�逐一年四月六日
（中公民用航空局网站原文地址）