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:消费是一个进程,消费者是这一过程的“产品”,由于当过程停止的时候,记忆将久长保存对过程的“体验”。 花费者乐意为这类体验付费,因为它美妙、难得、非我莫属、不可复制、不可转让、转瞬即逝,它的每一霎时都是 一个“独一”。体验经济所寻求的最大特点就是消费和出产的“个性化”。对旅游景区来说最终的体验就是“快乐 ”。他们将体验分为4大类:消遣、教育、逃避和审美。让人感到最丰盛的体验必须同时涵盖四个方面,即处于四 个方面的穿插的“甜美地带”(SweetSpot)的体验。到迪士尼乐园、赌城拉斯维加斯就属于最丰硕的体 验。PineⅡ和Gilmore还提出了塑造体验的5种方法:体验主题化、以正面线索强化主题印象、淘汰消 极印象、提供留念品与看重对游客的感官刺激。 (二)游客需求:快乐“三感” 游客盼望在旅游景区实现他们“求补偿、求解脱”的目的,在旅游过程中弥补他们在日常生活中没有得到的货色, 从日常生活的懊恼中摆脱出来。游客愿望得到的体验是旅游活动发生的快乐。过去的游客是憧憬大天然的(Sun lust)、缺少教训的民众消费者。尺度化的旅游产品就可以满意它们的要求。而体验经济时代的旅游者追求个 性化的服务、机动性、更多的冒险与多种挑选。他们追求真实与差异,从回避走向自我实现。体验经济时期的游客 特征是: 1、更愿抉择散客而非团队;2.取舍个性化定制的旅游产品而非标准化产品;3.不是购置整体产品而是购买整 机自己组装;追随别人去名胜古迹到发明旅游胜地;4.从“走马看花”式的巡游到“下马赏花”式的旅行;5. 从“傍观”到“参与”,从“领受”到“贡献”;6.从只重视“到此一游”的结果到同时器重“结果”与“过程 ”,从“被组织”、“被支配”到“自己组织”、“自己部署”。从游客的旅游终纵目标来说是为了追求快乐的体 验。快乐是由新鲜感、亲切感与自豪感三因素形成的。新鲜感来自于差异,亲切感来自于交流,骄傲感来自于夸奖 。新鲜感,即离奇与鲜活。亲切感是从接触中,特别是人与人接触中,得到的一种知足感,他的重要功效是打消孤 单,只有那些欢送、关心与懂得的接触能力够产生亲切感。自豪感是对自己价值的确定,是一种对自己满足的感觉 。认为自己是个有价值的人,值得尊敬的人,值得自己也值得别人爱的人。一个成功的景区应当通过各种场景设施 与服务来明白游客的这三种感触。 (三)最优体验标准:畅什么是最优体验呢?心理学家克珍特米哈依在其名著《畅:最佳体验的心理学》中提出了 最优的体验标准是“畅”(flow),即“存在恰当的挑衅性而能让一个人深深沉迷于其中,甚至忘却了时间的 流逝、意识不到自己的存在”。这些思想将对现行的景区开发理论产生深远影响。“适当的”挑战指活动的难度与 一个人所控制的技巧相适应,太难的活动会让人感到缓和跟焦急,而太轻易的活动则会让人觉得腻烦,都不能让人 获得快乐体验。二、平衡利用是景区可持续发展的基础二战以来,旅游景区开发与经营理念阅历了从经济至上到均 衡发展,从经济增长主义到旅游可持续发展的演化过程。经济增长主义早期的旅游景区开发方法的重点是产品开发 、土地规划与市场促销,主要目标是景区经济利益最大化。这种理念导致的成果是环境恶化、犯法增添、游客与社 区居民关系紧张、广告领导的游客畸形消费等。中国旅游景区开发在从前的25年中获得了宏大的成绩,但海内的 旅游开发长期受经济产业思维主宰,把旅游收入超过处所GDP的5%(或8%)成为地方支柱产业作为旅游开发 的中心目的。而且领导中国旅游业发展的2条重要假设是:旅游业是无烟工业;旅游业是投资少,奏效快的工业。 这两条假设加剧了中国旅游景区的适度开发与环境破坏。资源保护主义跟着过度开发负面影响的扩展,人们对资源 掩护的关注逐渐加强。以Gunn为代表的空间与资源主导的旅游景区开发实践,其核心概念是分区(Zonin g),他将旅游景辨别为吸引物、景区路网、社区与交通干线。上述属于空间分区,还有时光分区,好比很多景区 在留鸟鱼类滋生时间限制游客进入。分区管理的目的是保护自然环境与供给娱乐机遇。这种开发理念留神对资源与 环境的保护,但并没有找到环境保护与经济增加协调共存的方法,依然把这两者看成是对峙关联。可 持续发展观 1980年代开始人们越来越意识到社区居民是旅游产品的核心。社区办法(CommunityApproac h)是这一思惟的代表。Murphy提倡从社区好处动身,由社区断定发展目标、节制开发过程,追求景区经济 、社会、文化与生态之间的均衡。其核心概念是社区发展与社会承载力。后来可持续发展与生态旅游理念引入,旅 游景区开发开端重视资源环境应用的永续性与社会的代内代际公正。可持续旅游旅游是“在满意现有旅游者与地方 社区居民需求的同时,保护与加强未来的发展机会。” 可持续发展的核心是:经济效力、社会公平与环境完整的统一。经济效率指既要保护现在的经济生产力又要给将来 下一代的经济机会。社会公平指保护人类与文化遗产。环境完整指保护基本的生态过程与生物多样性。指点可持续 旅游的4个重要工具是:娱乐机会谱、可接收的变更极限、游客影响管理和旅游最优管理模型。三、“快乐剧场” :体验经济时代的景区管理模式由上面的剖析可知,paul smith jacket,成功的旅游景区必需要为游客生产快乐的体验,同时要实现景区的资源、环境与文化的完全同一。正如地中海俱 乐部提出的经营信条那样“咱们的工作就是创造快乐!”地中海俱乐部的“完全无牵无挂的度假、全包的假期与一 次性付费”经营理念就是要让游客真正享受快乐。从实质上说,旅游景区就是一个快乐戏院,游客与居民、员工独 特上演一场欢喜剧。 (一)总体管理旅游景区要长期规划、总体掌握;履行从家门到景区大门的全程空间管理。政府方面要激励大众参 与规划,严厉监管企业开发行为,制订行业标准,评估与监控旅游影响。对游客进行教导与沟通,培育负义务的旅 游者。推行“自然林保护”、“退耕还林”、“以粮代赈”等政策。 (二)项目配置准则差别性:差异性表现为唯一、第一与多样。要体现新鲜感,首先景区产品要有特点,拥有唯一 性,即独特征;其次景区产品具备第一的特征;最后要给顾客多种选择。特色请求景区要有主题,要让游客对景区 有地方感。它必须提供游客某种奇特的旅游体验。就象你在黄山与在泰山会有完整不同的体验一样,mania armani。因为任何项目都要朽迈,保持独特性或新鲜感的基本是项目连续翻新。西方国度对主题公园衰老问题的对策是每 3年进行一次产品更新,而节庆表演节目则每年有30%的更新率。参与性:游客不仅是体验的主体也是休会的成 分。参与性体当初两方面,项目本身需要游客参与以及游客参与项目的设计与组合。必需要游客来介入产品的设计 ,或者是提倡议或者是自己组装,才干够提供游客真正需要的个性化产品。产业社会之后,技巧的隔离和社会哀伤 与焦急创造了对社会互动经历的需要。比如电话导致面对面沟通的减少,但技术不能替换实在的互动,当顾客的口 味与偏好转向老式价值时,景区必须提供社会互动的体验。挑战性:项目的设计还要斟酌对游客有一定的挑战性, 给游客冲破自己性命极限证实自己生命价值的旅游名目,这些项目为游客造就自豪感。当游客爬上一座顶峰、跳一 次蹦极、奔腾某一峡谷等驯服某种艰巨险阻,成功完成了别人无法实现或本人以前无奈完成的事件时,自豪感就产 生了。比如极限活动需要冒受伤甚至逝世亡的危险,使人在逾越心理蒙受极限时失掉极大的愉悦感和造诣感。当然 景区配置项目必定要把握好项目的难度,要让游客有选择,大多数项目的难度要适度,abercrombie,即只有经由一定的尽力就可能胜利,否则反而会产生挫折感。（三）资源与环境管理方式:梯度开发或循环利用 ,“减”人数“增”植被资源与环境的多样性是独特游客体验的必要前提,也是新鲜感的基本。没有了生态多样性 ,自然就不能给游客带来新鲜感。生态环境成为了景区的主要吸引物。在满足经济、社会和审美须要的同时,保障 文化统一、根本的生态过程、生物多样性和生命支撑体系。对文物保护的“有效保护、公道利用、增强管理”指导 方针,以及就地取材,采用分区、容量把持、轮休等方法保证资源与环境的可持续利用,避免“吃祖宗饭、造子孙 孽”的恶性开发。景区资源采用梯度开发模式:比方在温泉度假区,50 63℃温泉水用于供热采暖;37 50℃用于洗浴;30 35℃用于养殖(鱼、虾、蛇)与景观用水;20 25℃用于农业(浸种、育秧、种菜、养花)、泳池用水、湿地用水;10 20℃农田浇灌。或轮回利用模式,如珠江三角洲地域的桑基鱼塘休闲度假村,其基础循环是:塘基植桑,塘内养 鱼,桑叶喂蚕,蚕桑放弃物和蚕蛹喂猪,蚕沙喂鱼,鱼池中的塘泥肥桑,蚕茧加工后销售市场。猪肉、鱼、蚕等可 供游客食用、垂钓、或作为旅游商品购买。基塘之间一环扣一环,它们彼此制约,互相促进,恰是:“桑茂蚕壮猪 肥鱼大,塘肥基好茧多丝优。” 保护生态可以做“加法”,如碧峰峡,有意塑造红、黄、绿、蓝等五彩的森林景观,种植一批红叶,精心营造良好 的生态旅游环境,同时配套种植黄芪、虫草、贝母、当归等特产药材,以及沙棘、蔷蔽、花椒、红豆杉等经济动物 ,变单一林种为综合资源。另一种资源管理方法是“减法”,就是对开发的限度办法。世界遗产管理中常见的减法 包括:制约总体游客数量,不让游客数目超过承载力;临时的景点封闭;提供复制品对顾客开放,而将真品保护起 来;实施分区:在重点文物区与游览区之间设破缓冲区,减少游客对珍稀文物的损坏;设置固定参观路线;价钱限 制:对有些景点免费,而有些易受破坏的景点采用高价限流;移走人工制品:对一些易风化的文物,如摩崖石刻, 采取搬迁的方式在博物馆中保留起来,而不裸露在外。在我国的敦煌和九寨沟已经实行了定时定量方法来限制旅游 人数,莫高窟逐日限定数百游客进窟参观,九寨沟每日限定2000游客进区旅游,对国外游客如日本游客实行预 约参观。黄山则实行轮休轨制。姑苏开始通过政策杠杆与价值杠杆来到达维护园林的目标。在碧峰峡,为保证统一 规划,tory burch,万贯团体斥资1000多万搬迁了景区内的数十户农产,polo shirts long sleeve,其屋宇除一部门改作竹制别墅外,其余局部全体拆除,恢复天然状况。（四）社区参与和旅游扶贫社区是塑造游 客体验的重要道具,社区参加的起因主要有两个:一是社区居民对景区开发的影响感想最深:二是社区居民自身是 构成游客体验中“友爱氛围”的必要成分。促进社区发展本质上是保护了文化的多样性。社区为游客的新鲜感以及 亲切感提供必要的基础。景区开发要带动社区发展,增长地方就业、社会收入与国民生涯程度。在老少边穷地区, 旅游扶贫是中国特色的景区开发的必要使命,2000年8月六盘山旅游扶贫实验区动工,这是我国第一个国家级 旅游扶贫试验区。广东、贵州与海南纷纭仿效并且在通过旅游带动贫苦地区经济发展取得伟大成功。 (五)景区服务:亲切感的源泉员工服务是游客亲热感与自豪感的重要起源。在地中海俱乐部,向导是地中海俱乐 部的灵魂。像友人一样与游客同吃同住同娱乐,与游客打成一片。又像一个节目主持人,幽默风趣、恭谦勤快、对 游客有求必应。在共同营造景区气氛中,员工起着主导作用。这表示在对游客的服务行为上,包含微笑、眼神交换 、令人愉悦的行动、特定角色的表演,以及与游客接触的每一细节。现在的服务业特殊重视服务情景中的员工与游 客背靠背接触的真实时刻管理,这所有都为了给游客一个快乐体验。